Política de reembolso
Tenés 10 días corridos desde que recibís tu producto para solicitar una devolución, sin necesidad de dar explicaciones. Es el derecho de arrepentimiento que establece el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Para que la devolución sea aceptada, el producto tiene que estar en el mismo estado en que lo recibiste: completo, con todas sus piezas, sin uso indebido y, en lo posible, en su empaque original. También vas a necesitar tu número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escribinos a cerocaidasarg@gmail.com o por Instagram a @cerocaidas_arg, indicando tu nombre y número de pedido.
Si la devolución es aceptada, te enviamos la etiqueta de envío y las instrucciones para despachar el paquete. El costo de la devolución corre por nuestra cuenta. No se aceptan productos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Ante cualquier consulta sobre devoluciones, podés escribirnos a cerocaidasarg@gmail.com.
Cancelación dentro de las primeras 24 horas
Si te arrepentís dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, escribinos a cerocaidasarg@gmail.com con tu número de pedido. En ese plazo el pedido todavía no fue despachado, así que lo cancelamos y te reembolsamos el 100% del importe de forma inmediata, sin que tengas que devolver nada.
Daños y problemas
Revisá tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llegó fallado, dañado en el transporte o no corresponde con lo que pediste, contactanos de inmediato con fotos del producto y del paquete, así evaluamos el caso y lo resolvemos. En estos casos nos hacemos cargo de todo: te reponemos el producto sin cargo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Garantía
Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía desde su recepción por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños provocados por mal uso, cortes, modificaciones del producto o desgaste normal.
Excepciones / productos que no se pueden devolver
No podemos aceptar devoluciones de productos que:
- Se soliciten fuera del plazo de 10 días desde la recepción.
- Lleguen incompletos, sin sus piezas originales o dañados por mal uso.
- Hayan sido enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tenés dudas sobre tu caso puntual, escribinos antes de enviar el producto.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que querés es devolver el producto que tenés y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por el producto o pack que prefieras.
Reembolsos
Te avisamos cuando recibamos y revisemos tu devolución, y te confirmamos si el reembolso fue aprobado. La revisión demora hasta 5 días hábiles desde que el paquete llega a nuestro depósito. Si se aprueba, te reintegramos el 100% del importe abonado por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Tené en cuenta que Mercado Pago y tu banco o tarjeta pueden demorar entre 1 y 10 días hábiles en acreditar el reembolso.
Si pasaron más de 2 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no ves el dinero, escribinos a cerocaidasarg@gmail.com.